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標題: 大眾點评餐厅預訂,訂单通過怎样的流程到达餐厅的? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-10-23 15:42
標題: 大眾點评餐厅預訂,訂单通過怎样的流程到达餐厅的?
這個必需要好好答复下

起首斟酌下利用場景：用户提交定单後，但愿越快收到成果越好

信息流转方法：用户在web/app提交定单给點评->點评把信息通报美白淡斑精華液,给商户->商户颠末确認是不是接管->接管成果反馈给點评->點评再通知用户

【是否是流程又臭又长呢，没法子O2O就是如许】

今朝的定单，都是經由過程声讯语音的方法达到商户的；商户按1接管按2回绝，用户從下定单到收到樂成短信30S摆布便可以完成（固然了這是抱负環境，路線没有泡腳粉,梗阻，商户第一時候接起德律風，并在第一遍播报语音後给出樂成or失败反馈）

实在方案不繁杂，可是终极采纳這個方法的進程可以好好扯扯

在點评做訂座前，海內可参照的是小秘书和饭統網，他俩都是人工call center的情势，若是點评也這麼做的话，那将會是很重的模式；call center的邊際本錢问题，和将来可能面對的扩大问题；以是那時老板們决议找一種冲破的方法，来解决這個问题（對滴，那時這些决议计划没我啥事）

若是说一會兒就想到了這個方法，那是忽悠人的

那時能想到的几個解决方案是：

一、經由過程電脑後台确認定单

二、通太短信發送定单、复兴是不是可以接管

三、给商户端配一個pad，定单進来提示，在pad上接管定单

四、跟商户體系丹參粉，對接

這几個方案终极都被否認的缘由很好玩，這里不烦琐，若是有问题：為啥點评终极選擇声讯這個方法通报定单信息，可以好好分享線下餐馆的东东

那咱們就回到訂餐自己上，商户现有訂座都是經由過程德律風来接的，小秘书品级三方訂座辦事也是德律風下单的，那商户接管水平最高的必定就是德律風了

综合斟酌call center的三峽當舖，本錢，商户接管水平，且用户愿意期待的時候，因而。。。牛逼的設法在BOSS們內心構成，将人工的call center做成體系集成化的——声讯解决方案就此呈现

回到声讯體系上，由于触及到第三方互助開辟，周期较长；别的也不太清晰声讯可以或许做到啥水平

這時辰the lean的思惟，產物先上線，第一批商户只有四十多家，一個客服在後面打德律風

訂座功效上線一個月後，声讯體系開辟完成，渐渐從人工的切换為声讯，固然商户有個简短培训，重要监控指標：商户接管水平，究竟结果是新工具；此外是定单處置時候，确切比人工處置效力；最後看用度及客真人百家樂，服人工處置本錢；

我YY的谜底，應當根基靠谱。

1. 用户在app上點預訂進入預訂页面，選擇訂位的時候/人数/桌形（是不是必要包間），并留下手機号，點提交預訂。

2. 定单會發到點评的一個呼唤中間解决方案互助方，把你的定单內容酿成语音并拨打對應商家的前台德律風，商家接听以後，德律風大要會播报有主顾xx人xx時候預訂xx房間，接管預訂请按1，回绝请按2，回拨用户德律風请按3之類的。若是商家在忙時没有接听，點评大要會持续打几個德律風，若是再没有接听會暂停并比及闲時再次拨打商家前台德律風。（這個解决方案本錢應當很低）

3. 用户會收到一個接管简直認短信or回绝简直認短信or商家简直認德運彩場中,律風，完成。

然後大要對商户和用户都有一個信誉评分系統，我猜的是：

你預訂了可是没来信誉值减xx，預訂并定時去就餐了信誉值加xx，用户信誉值低于xx就不克不及利用預訂了，商户信誉系統低于xx就不克不及開通預訂营業了。

如今這個营業必定是免费的，等預訂量上来，用户習气养成，商家接管度到达必定水平以後，收费應當是瓜熟蒂落的，分成比例應當小于10%

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